Reklamacje

Reklamacje i skargi

Kto może złożyć reklamację?

Reklamację dotyczącą działalności GC Broker może złożyć klient będący:

1. osobą fizyczną, w tym osobą prowadzącą działalność gospodarczą lub zawodową;
2. osobą prawną;
3. spółką lub inną jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej. 

Reklamacja może dotyczyć usług dystrybucji ubezpieczeń lub innych czynności brokerskich świadczonych przez GC Broker, w szczególności sposobu obsługi klienta, wykonywania obowiązków informacyjnych, analizy wymagań i potrzeb klienta lub rekomendacji przedstawionej przez Brokera.

Reklamacje dotyczące zakresu ochrony ubezpieczeniowej, decyzji w sprawie świadczenia lub odszkodowania albo likwidacji szkody przez zakład ubezpieczeń należy kierować bezpośrednio do zakładu ubezpieczeń udzielającego ochrony.

W jaki sposób można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

1. elektronicznie:
   pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@gcbroker.pl;
   za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej GC Broker;
2. pisemnie:
   osobiście w siedzibie GC Broker przy al. Solidarności 36, 25-323 Kielce;
   przesyłką pocztową na adres: GC Broker sp. z o.o., al. Solidarności 36, 25-323 Kielce;
3. ustnie:
   telefonicznie pod numerem +48 538 665 355;
   osobiście do protokołu w siedzibie GC Broker.

Reklamacja składana elektronicznie nie wymaga opatrzenia kwalifikowanym podpisem elektronicznym.

Na żądanie klienta GC Broker potwierdzi otrzymanie reklamacji w formie uzgodnionej z klientem.

Co powinna zawierać reklamacja?

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:

1)        imienia i nazwiska albo firmy klienta;

2)        danych kontaktowych;

3)        adresu zamieszkania albo siedziby;

4)        numeru polisy — jeżeli reklamacja ma związek z umową ubezpieczenia zawartą przy udziale GC Broker;

5)        opisu zastrzeżeń dotyczących działalności GC Broker;

6)        oczekiwanego sposobu rozstrzygnięcia sprawy;

7)        preferowanego sposobu udzielenia odpowiedzi.

Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli na podstawie przekazanych danych możliwe jest ustalenie klienta i przedmiotu reklamacji. Jeżeli informacje okażą się niewystarczające, GC Broker może zwrócić się o ich uzupełnienie.

Termin rozpatrzenia reklamacji

GC Broker rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.

W szczególnie skomplikowanym przypadku, uniemożliwiającym rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, GC Broker poinformuje klienta:

1. o przyczynie opóźnienia;
2. o okolicznościach wymagających ustalenia;
3. o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi.

Przedłużony termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania.

Forma odpowiedzi

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana klientowi elektronicznie, w szczególności na wskazany adres poczty elektronicznej, chyba że klient zażąda udzielenia odpowiedzi w postaci papierowej.

W przypadku klienta korporacyjnego odpowiedź może zostać przekazana w postaci papierowej albo na innym trwałym nośniku umożliwiającym przechowywanie informacji, dostęp do nich w przyszłości i odtworzenie ich w niezmienionej postaci.

Dalsze możliwości dochodzenia praw

Jeżeli reklamacja klienta będącego osobą fizyczną nie zostanie uwzględniona, klient może:

1. złożyć pisemne odwołanie do Zarządu GC Broker;
2. wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy;
3. wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu przed Rzecznikiem Finansowym;
4. wystąpić o rozwiązanie sporu w drodze mediacji albo postępowania arbitrażowego przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego;
5. dochodzić roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

Więcej informacji można znaleźć na stronach:

1. Rzecznik Finansowy;
2. Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego.

Klienci będący osobami prawnymi lub jednostkami organizacyjnymi nieposiadającymi osobowości prawnej mogą złożyć do Zarządu GC Broker wniosek o ponowne przeanalizowanie stanowiska oraz dochodzić swoich praw przed właściwym sądem powszechnym.